Producto propio
El panel de un grupo de ópticas, y la asistente que atiende su WhatsApp.
Irisada es la herramienta con la que el equipo de nueve ópticas lleva sus pedidos, los laboratorios, las solicitudes, las citas y las fichas de sus clientes. Mónica es la asistente que contesta a esos clientes por WhatsApp, con lo que la óptica ha escrito y con el estado real de cada pedido. Las dos las hemos hecho nosotros, de punta a punta, y están en producción desde junio de 2026.
- Producto propio
- Varias tiendas
- Tipo
- Producto propio
- Sector
- Óptica, grupos con varias tiendas
- Alcance
- Panel, asistente de WhatsApp y laboratorios
- Estado
- En producción en nueve ópticas, con un número de WhatsApp
El arte con el que Irisada se presenta en el centro de servicios, en los colores de su marca.
El encargo
La pregunta que nadie quiere coger.
Un grupo óptico mantiene dos conversaciones distintas todo el día. La de mostrador, con el cliente delante. Y la del teléfono: «¿ya han llegado mis gafas?». La segunda no vende, no se puede planificar y llega siempre en el peor momento.
Esa llamada se contesta tarde, o no se contesta, porque quien podría cogerla está atendiendo a otra persona. Hacía falta que el estado de cada pedido, el horario de cada tienda y lo pendiente estuvieran en el mismo sitio, y que el cliente pudiera preguntar sin que nadie dejara el mostrador.
El nombre
De Mónica a Irisada.
Hasta septiembre, el panel y la asistente compartían nombre. El 23 de septiembre de 2026 el panel pasó a llamarse Irisada, por los colores del iris y por el reflejo que deja el antirreflejante en una lente, y el 27 entró en producción con ese nombre. La asistente de WhatsApp sigue siendo Mónica.
Todo sale del oficio. El logotipo, trazado por un diseñador, es la palabra Irisada junto a una tesela con una «i» que sonríe. La letra de titulares y cifras, Irisada Lente, la dibujamos nosotros desde cero y en código, con el ojo de las letras redondas en forma de lente. Los colores son los de los materiales de una montura.
Verde botella
#1E3A2E
El fondo de la marca
Rosa cristal
#EFC6BA
Lo que dice Mónica
Hueso
#F4EFE7
El papel, nunca blanco puro
Miel
#C88A2F
El detalle: el carey de la montura
Tinta
#151515
El texto
Qué construimos
Una puerta, un panel y una asistente.
Por fuera, Mónica atiende el número de WhatsApp del grupo. Por dentro, el equipo trabaja en Irisada, desde donde la alimenta y la corrige. Y por encima de las dos está la cuenta común, desde la que cada persona entra a lo que su grupo tiene contratado.
Arxen, el centro de servicios
La cuenta común: el equipo, los permisos y lo contratado. Se entra una vez, con un segundo paso de seguridad si la cuenta lo pide, y la sesión acompaña a la persona por las aplicaciones de su grupo.
Irisada, el panel
Pedidos, laboratorios, solicitudes, agenda, clientes, conversaciones y contenidos, con una tienda o todas a la vista. Cada persona ve las secciones que le dan sus permisos.
Mónica, la asistente
Atiende el WhatsApp del grupo. Dice desde el primer mensaje que es una inteligencia artificial, pide permiso antes de tratar ningún dato, contesta con lo que la óptica ha escrito y le pasa a una persona lo que no le toca.
Novedades, dentro del panel: cada cambio con su fecha, contado para quien atiende. Las capturas son del entorno de pruebas y de pantallas sin datos de clientes. El nombre del grupo y el de una tienda están cambiados, y los contadores del menú, quitados.
Cómo ha cambiado
Siete versiones, de junio a octubre.
El panel lleva su propio registro de cambios, con fecha, en la pantalla de novedades. Estas son sus versiones, con el nombre que les da el producto y lo principal de cada una.
- 0.1
Hasta el 31 de agosto
El comienzo
Las primeras herramientas para atender desde Mónica, en producción desde junio.
- 0.2
1–9 de septiembre
Pedidos que se cuentan solos
Cada pedido explica qué ha pasado con él y qué viene después.
- 0.3
10–16 de septiembre
Más laboratorios y alta de tiendas
Prats y HOYA como proveedores, las tiendas de un grupo dadas de alta pegándolas desde una hoja de cálculo, las conexiones de todas en una pantalla, y Mónica diciendo desde el primer mensaje que es una IA.
- 0.4
17–20 de septiembre
Laboratorio y agenda desde el mostrador
Lentillas a CooperVision con la graduación comprobada contra su catálogo, las citas del mostrador en la agenda, un buscador que encuentra cualquier cosa y el borrado de datos que Mónica hace sola cuando el cliente lo confirma.
- 0.5
21–24 de septiembre
Cuentas seguras y avisos fiables
Segundo paso al entrar, «Aviso sin confirmar» en lugar de «Avisado» cuando no consta que el mensaje llegara, «Tramitado» para los encargos sin seguimiento y las respuestas del equipo firmadas con su nombre.
- 0.6
25 de septiembre – 4 de octubre
Irisada
El nombre nuevo, la ficha del cliente como la de un gabinete, la historia de cada pedido, el escaparate de gafas, el aviso urgente de «hoy cerramos antes» y un solo WhatsApp aunque el cliente tenga varios pedidos listos.
- 0.7
Desde el 5 de octubre
Más fácil a la primera
Un tutorial guiado en cada pantalla, la tienda habitual de cada cliente a la vista y todo el catálogo en un mismo sitio.
Lo que hace el panel
Cada pantalla, con su trabajo.
En el orden del menú. Lo que depende de una conexión o de un permiso se dice, porque el producto también lo dice.
Inicio
Lo primero del turno: lo que espera respuesta en rojo, las citas del día y lo que hay que entregar en ámbar. Debajo, un vistazo al grupo y un buscador que encuentra clientes, pedidos, conversaciones, citas y documentos.
Pedidos
El alta, con varias referencias del mismo cliente a la vez; la historia de cada pedido de principio a fin; y el aviso de «ya está listo», que lanza siempre una persona y que llega en un solo WhatsApp aunque el cliente tenga varios pedidos en tienda.
Solicitudes
Lo que necesita a alguien: citas, llamadas, lentillas, borrados. Cada fila dice cuánto lleva esperando y qué toca hacer, con la tienda habitual del cliente al lado. Cuando entra una nueva, suena un aviso.
Agenda
Las citas pedidas por WhatsApp y las que se cogen en el mostrador, por mes, semana o día. Donde la agenda de la tienda está conectada, la cita pasa a ella sin duplicarse.
Clientes
Una ficha por persona, como la de un gabinete: graduaciones con su evolución, citas, pedidos y avisos. Cada consulta de una graduación queda registrada, y los datos de un cliente se le pueden entregar descargados si los pide.
Historial
Cada conversación, con quién habló: cliente, Mónica o equipo. Se busca por lo que dijo el cliente, y lo que responde el equipo sale firmado con su nombre.
Conocimiento y promociones
Lo que cuenta Mónica: horarios, garantías, condiciones y campañas por tienda o para toda la red. Lo escribe la óptica y vale desde que se guarda.
Escaparate
Una página de gafas con foto y precio que el grupo prepara y publica con un interruptor. Mientras está publicada, Mónica la manda a quien pide el catálogo.
Copiloto, manual y simulador
Un asistente dentro del panel que explica cada pantalla y lleva hasta el botón, un tutorial guiado en cada pantalla, y un WhatsApp de pruebas que pasa por el mismo camino que un mensaje real sin enviar nada.
Estadísticas y ajustes
Cada cifra con su periodo y su definición, el coste del mes en WhatsApp y en IA, los mensajes incluidos que le quedan a cada número, el equipo con sus permisos, los horarios y el aviso urgente de «hoy cerramos antes».
Registrar pedido: tienda, proveedor y una o varias referencias. Si no hay datos del cliente, un QR en la funda le deja asociarse él mismo desde su WhatsApp.
Cómo funciona
Un pedido, de punta a punta.
El ciclo completo, tal y como ocurre. La tienda interviene en el primer paso y en el último, y entre medias trabajan Irisada y Mónica.
- 01
Se registra una vez
Tienda, proveedor y referencia, y el nombre y el móvil si los hay. Si no, un QR en la funda deja que el cliente se asocie él mismo.
- 02
El estado llega solo
Con Essilor, Irisada consulta el laboratorio con la cuenta de cada tienda y el pedido cambia de estado sin que nadie lo mire. Con los demás proveedores, la tienda marca cuándo llega.
- 03
El cliente pregunta
Escribe al WhatsApp y Mónica busca su pedido por el teléfono antes de preguntarle nada. Le contesta con el estado y la fecha prevista, sin códigos internos.
- 04
Llega, y se avisa
Una persona confirma que está en la tienda y lanza el aviso. Si el cliente tiene varios pedidos listos, recibe un solo WhatsApp, y el panel dice si se le entregó y si lo leyó.
Los laboratorios
Cada proveedor, hasta donde abre su sistema.
Irisada habla con cada laboratorio por la puerta que ese laboratorio tiene. El cliente ve siempre la misma tarjeta de «Laboratorio», sin el nombre del proveedor.
Essilor
Seguimiento en vivo: los nueve estados del pedido con su fecha, consultados con las credenciales de cada tienda, que se guardan cifradas.
En producciónVRX
Catálogo en vivo y el pedido validado contra VRX antes de salir. Probado de punta a punta en su entorno de pruebas. Falta el primer pedido real.
En pruebasPrats
Su tarifa electrónica y el pedido en su formato. Los ficheros de prueba pasaron sin errores en su web. Falta el acceso de pruebas para enviar.
En pruebasCooperVision
Lentillas: la graduación de cada ojo se comprueba contra su catálogo y sale el fichero de pedido. Espera a que CooperVision acepte los ficheros.
En pruebasHOYA y el resto
El pedido se registra y se sigue en el panel, y la tienda marca cuándo llega.
En producción
Pedir al laboratorio desde Irisada está construido y sigue en pruebas. En producción solo lo ve la administración de Arxen, y hasta el 5 de octubre no había salido por ahí ningún pedido real.
El Copiloto explica la pantalla en la que está cada persona y la lleva hasta el botón. No guarda ni envía nada por su cuenta.
Lo que Mónica no hace
Los límites, escritos en el producto.
No diagnostica. Ni interpreta recetas ni graduaciones, ni recomienda tratamientos. Si el cliente pregunta algo que solo sabe la tienda, como su graduación o el importe de su encargo, Mónica le da el teléfono de la tienda, hasta qué hora abre hoy y la opción de que le llamen.
No inventa. Contesta con lo que la óptica ha escrito y con los datos del panel. El modelo de lenguaje entiende la pregunta, pero el estado de un pedido o el horario de una tienda salen de la base de datos. Nunca escribe un enlace por su cuenta ni crea una solicitud.
No avisa sola. El aviso de que un pedido está listo lo lanza siempre una persona del equipo. Si no consta que llegó, no se repite solo, para no mandarlo ni pagarlo dos veces.
Borra cuando se lo piden. Si un cliente pide que se borren sus datos y lo confirma dos veces, Mónica los borra en ese momento, con el mismo borrado que haría el equipo, y antes deja constancia de la baja. Si no puede terminar, lo dice y le pasa la tarea a una persona.
No escucha antes de tiempo. Hasta que el cliente acepta, no se transcribe ninguna nota de voz. Las fotos y los documentos que manda los revisa una persona, y su contenido no pasa por ningún modelo.
No promete lo que no está. Ni recordatorios de cita, ni voz por teléfono, ni cobros por WhatsApp. Y desde el primer mensaje dice que es una inteligencia artificial, como pide el Reglamento europeo de IA.
Las cifras
Lo que dicen los números, con su fecha.
Del 31 de agosto al 29 de septiembre de 2026, en las nueve ópticas del piloto, que comparten un número de WhatsApp. Sin el simulador ni el teléfono interno. Es la foto de un mes, y cada cifra lleva su definición.
- 3.769
- clientes registrados desde junio, contados el 30 de septiembre
- 2.556
- clientes distintos escribieron en el mes
- 2.330
- avisos de pedido listo, lanzados desde la tienda
- 571
- «¿cómo va mi pedido?» contestadas con el estado, una por cliente y día
- 53
- peticiones de «Te llamamos» recogidas por Mónica
- 1,81 %
- de las conversaciones necesitó a una persona (66 de 3.647)
Una conversación cuenta como «necesitó a una persona» si el cliente pidió una llamada o ayuda, el caso pasó a la tienda, mandó una imagen o una urgencia para el equipo, o escribió alguien del equipo. El panel también estima, con una fórmula publicada, las horas que la aplicación le quita al equipo. Aquí no se cuentan como ahorro porque nadie las ha cronometrado.
Las decisiones difíciles
Donde no hay atajo.
Cada grupo, aislado. La base de datos tiene seguridad por filas, y una batería de pruebas contra un Postgres real comprueba que un grupo no ve lo de otro. El panel consulta con un rol que se salta esa protección, así que cada consulta lleva además el filtro de grupo, y una guarda registra la que llegue sin él.
Cada mensaje, una vez. WhatsApp reintenta cuando duda. Cada mensaje se reserva antes de procesarse y la respuesta sale una sola vez.
El consentimiento, primero. Antes de pedidos, citas o consultas, Mónica registra la versión y la fecha de la aceptación. Si el registro falla, ofrece reintentar y no da el permiso por bueno.
Cuando falla el laboratorio. Si el laboratorio no responde, Mónica contesta con los pedidos que hay registrados y nunca le dice al cliente que su pedido no existe por un fallo nuestro.
Con qué está hecho
- TypeScript
- Next.js
- Supabase Postgres
- Row Level Security
- pgvector
- Gemini
- WhatsApp Cloud API
- Node
- Sentry
- Conexión con laboratorios